Bez obzira na to imate li osakaćen neispravan proizvod ili ne možete shvatiti odakle dolaze te optužbe na vašoj izjavi o kreditnoj kartici, svi su se žustro pokušavali obratiti predstavniku službe za korisnike u jednom ili drugom trenutku. Ali kontaktirati stvarnu osobu na telefon radi rješavanja problema često je lakše reći nego učiniti. Pa, kako dobiti pomoć koja vam treba bez čekanja na čekanju cijeli dan? Pročitajte 15 savjeta koji će vam pomoći da u bilo kojem trenutku dođete do službe za korisnike.
1 Koristite Facebook.
Shutterstock
Ne biste željeli čekati zauvijek da biste stigli do predstavnice za korisnike? Upotrijebite Facebook. "Mnogi veći brandovi koriste društvene medije, posebno Facebook, gdje možete izravno razgovarati s predstavnicima službe za korisnike", kaže Jack Barrett, menadžer za prodaju i prodaju u Vuly Playu. "Ovo je često dobro mjesto za početak ako trebate stupiti u kontakt što prije. Ako ova opcija nije dostupna, ispustite im Facebook poruku."
2 Ili odnesite problem na Twitter.
Shutterstock
Stavljanje tvrtke na eksploziju teži do rezultata - samo pitajte bezbroj tvrtki koje su podvrgnute bojkotu nakon što je tvit o njihovoj usluzi postao viralan. Ako ustanovite da je dolazak na korisničku službu kupcima na neki drugi način blizu nemogućeg, promijenite problem i označite tvrtku o kojoj se radi (pomoću znaka @, plus Twitter-ove kvake marke). Vjerojatno ćete dobiti poruku za nekoliko minuta.
3 CC izvršni direktor.
Shutterstock
Kao što ste možda osjetili, telefon nije uvijek najbrži put do predstavnika službe za korisnike. U mnogim slučajevima slanje e-pošte tvrtki s kojom ste željni stupiti u kontakt donijet će zapravo bolje rezultate, posebno ako CC-a vodite tvrtku.
"Preko e-pošte uvijek zamjenjujem izvršnog direktora tvrtke", kaže bihevioralni i marketinški psiholog dr. Elliott B. Jaffa, osnivač programa obuke za kupce. "On / ona to nikada neće pročitati, ali činjenica da zaposlenik koji čita moj e-mail vidi ime te osobe, odmah mi se javi poziv."
4 Ime spusti velikog šefa.
Shutterstock
Ali ako odlučite proći tradicionalne telefonske kanale, obavezno navedite nekoga tko se nalazi visoko u tvrtki kako biste obavijestili predstavnicu službe za korisnike da mislite na posao. "Spomenite ime izvršnog direktora" kada dođete do predstavnika službe za korisnike, sugerira Jaffa.
Naravno, to ne znači da ćete biti predani Jeffu Bezosu kad nazovete Amazon, ali za manje kompanije to će vam možda pomoći da pronađete nekoga tko vam može pomoći.
5 Pretražite GetHuman prije poziva.
Shutterstock
Niste raspoloženi za prebacivanje na milijun različitih ljudi i čekanje zauvijek? Potražite GetHuman za informacije o usluzi kupcima u tvrtki u koju prvo pokušavate nazvati. Ne samo da vam ova usluga pruža točan telefonski broj za korisnike, već vam govori i koliko će vjerojatno biti čekanje te kako brže doći do predstavnika službe za korisnike nakon što nazovete.
6. Koristite aplikaciju poput FastCustomer-a.
Shutterstock
Također nije obožavatelj slušanja automatizirane telefonske usluge tvrtke na petlji? Nema problema! Aplikacije poput FastCustomer-a omogućuju vam slanje SMS-a imena tvrtke s kojom pokušavate stupiti u kontakt i primiti telefonski poziv kad vam postane dostupan, umjesto da čekate na telefon.
7 Ili se uključite u uslugu povratnog poziva tvrtke.
Shutterstock
Staviti na čekanje za ono što se čini vječnošću nije ničija ideja dobrog vremena. Međutim, ako želite potrošiti manje vremena slušajući glazbu i potencijalno brže doći do osobe uživo, uključite se u uslugu povratnog poziva za tvrtku koju pokušavate kontaktirati. To će vam omogućiti da danas budete u prilici i jednostavno se javiti na telefon kad je netko spreman pomoći vam.
8 Zatražite nadzornika.
Shutterstock
"Čim stignete do živog glasa, odmah zatražite da razgovarate sa supervizorom", kaže Jaffa. To znači da mislite na poslovanje i moglo bi vas brže dovesti do predstavnika za korisnike.
9 Nazovite rano.
Shutterstock
Vrijeme je presudno kada vam je potrebna stvarna osoba koja će vam pomoći u rješavanju problema s kupcima. Prema izvještaju iz TalkDeska, 7 sati ujutro je najbolje vrijeme za poziv ako se nadate kratkom vremenu čekanja.
10 Ostanite pristojni.
Shutterstock
Dok čekanje na dugom čekanju za službu za korisnike može poslati čak i najdruštvenije ljude u nesvakidašnji bijes, dugoročno se isplati biti pristojno. Jednom kad čujete glas s druge linije, imajte na umu svoje manire - u nekim slučajevima korisnicima usluge kupca omogućeno je da prekidaju pozive klijenata koji su ogorčeni ili zlostavljani.
11 Ili se naljutite dok ste na čekanju.
Shutterstock / antoniodiaz
Koliko god to čudno zvučalo, psovanje dok ste u čekanju - ili dok razgovarate s automatiziranom uslugom - zapravo bi se brže moglo brinuti o vama. Zapravo, 1997. godine telekomunikacijska tvrtka Mitel patentirala je tehnologiju za otkrivanje frustracije u kupcima, uključujući izgovaranje psovki, i preusmjeravanje njihovih poziva na temelju procijenjene razine bijesa. Ponekad ljuta ptica dobije crva.
12 Zatražite izravan telefonski broj.
Shutterstock / Jacob Lund
"Ako trebate kontaktirati predstavnika službe za korisnike, zatražite izravni telefonski broj ili adresu e-pošte prije nego što krenete", kaže Barrett. "Na ovaj način možete stupiti u kontakt brže od povratka redovitim kanalima kontakata."
13 Pričekajte dok se ne očita automatizirani izbornik.
Shutterstock / Dragon Images
Strpljenje je vrlina, pogotovo kada je u pitanju dostizanje posla s kupcima. U mnogim automatiziranim izbornicima čut ćete broj koji biste trebali birati za "sve ostale opcije" - uključujući korisničku službu - nakon što sve ostalo bude na popisu, pa pričekajte cijeli popis kad god je to moguće.
14 Hit 0.
Shutterstock / Don Pablo
Ako ste u nedoumici, nazovite nulu i vjerojatno ćete brže doći do stručnjaka za korisnike. Iako to nije slučaj za svako poduzeće, mnogi automatizirani sustavi i dalje vas povezuju s živom osobom kada birate operatera.
15 Neka vam kreditna kartica pozajmi.
Shutterstock
Da biste otkrili još nevjerojatnih tajni o životu svog najboljeg života, kliknite ovdje da nas pratite na Instagramu!
