Kao bivši zaposlenik maloprodaje sa dugogodišnjim iskustvom u vođenju blagajne, sigurno znam jedno: Ako želite ugodno iskustvo kupovine, korisno je pridržavati se Zlatnog pravila kada je u pitanju vaša interakcija s onima koji rukuju vašim dragocjena roba i uzimanje vašeg novca. Zašto? Pa, ako ostavite po strani da je to jednostavno lijepo učiniti (uostalom, dugo radno vrijeme s napetim osmijehom na licu nije lak podvig), malo ljubaznosti i obzirnosti zapravo vam može uštedjeti novac.
"Uljudnost vas dovodi jako daleko kada kupujete", kaže Mark Ellwood, autor bestseler knjige " Bargain Fever: How to Shopping in Discited World". Ako ste dragi prema blagajnicima, oni mogu učiniti sve, od pružanja kupona koje drže tik do registra i pozivaju vas na razdoblja "pretprodaje" tijekom kojih trgovine prikriveno nude popustne cijene.
Ali ništa od toga neće se dogoditi ako ih iznervirate. Dakle, da bismo osigurali da svaka interakcija s vašom blagajnicom bude poštovana, otkrili smo fraze koje biste stvarno trebali, stvarno pokušajte ukloniti iz svog vokabulara. Pročitajte o tome što ne trebate reći, kao i nekoliko savjeta za odabir kako se kloniti ponašanja u kupovini koje mogu dovesti do toga da odbacite nepristojnu frazu ili dva.
1 "Imam više od 10 predmeta. Mogu li još prijeći preko ove trake?"
Shutterstock
Ekspresne trake su tu s razlogom: spasiti ljude koji kupuju samo dva predmeta i čekaju iza drugih s tovarnim kolicima. Ali ako pokušavate prevariti sustav (ili jednostavno jako loše računate), morat ćete odgovarati klijentima koji su iza vas u redu koji nemaju strpljenja za 22 predmeta koji drže stvari. A kad se blagajnica mora pozabaviti vama i svim tim bijesnim kupcima, onda ih sigurno možete i smatrati nervoznima.
2 "Možete li samo provjeriti pozadi?"
Shutterstock
Mnogi pretpostavljaju da je "stražnji dio" bilo koje prodavaonice neka čarobna zemlja puna svih stvari koje su radnici iz nekog razloga odlučili ne staviti na police. Nažalost, to nije slučaj. Kad vam zaliha prednjeg dijela bude manja, netko ga je najvjerojatnije već napunio zalihama straga. Ako vam nije preostalo ništa, onda je artikl vjerojatno rasprodan. Svađati se s blagajnicom oko toga i očekujući da će im oduzeti vrijeme od posla koji već rade kako bi mogli potražiti predmet za koji znaju da nije, to će se napraviti samo za jednog ljutog zaposlenika.
3 "Odbijeno? To mora biti vaš stroj!"
Shutterstock
Iako ovo glasno izjavljujete, možete se osjećati bolje zbog negativnog salda banke ili kašnjenja s plaćanjem kreditnom karticom, ne morate kriviti blagajnu. Čak i ako je stanje na vašem bankovnom računu pozitivno, mnoštvo drugih čimbenika može vam zabraniti kupnju.
Prema navodima ljudi iz tvrtke za izdavanje kreditnih kartica Otkrijte, možda je vaša kartica označena zbog sumnjivih aktivnosti, možda kupujete na području gdje inače ne kupujete, ili je na vašem računu nedavno bilo zadržavanje računa nisam svjestan. Ali kako god pogledate na ovu situaciju, nije blagajnik kriv - i nema potrebe da ih izvlačite na njih.
4 "Oglas kaže da ima ograničenje od devet breskvi, ali mogu li ih kupiti 27 na tri različite transakcije?"
Shutterstock
Iako blagajnice razumiju da bi kupci željeli uštedjeti što više novca, može biti prilično zamorno odvojiti svoju narudžbu u više transakcija, tako da možete uštedjeti svaki zadnji novčić. A da i ne spominjemo, obično izrađuje sigurnosnu kopiju ostatka linije - a to samo vodi do dodatnog posla za blagajnu.
5 "To nije skeniranje? Mora biti besplatno."
Shutterstock
Ovo nije smiješna šala. Ponekad skener ne radi i blagajnice moraju ručno unijeti kôd ili se obratiti za pomoć svom upravitelju. Moraju se nasmijati istoj šali koju su čuli cijeli dan dok pokušavaju naći rješenje za ne skeniranu stavku obično samo stavljaju blagajnu u kiselo raspoloženje.
6 "Ali ovaj kupon je istekao samo dan prije…"
Shutterstock
Čak i ako vam je kupon istekao jučer, ne biste trebali pretpostaviti da blagajnice uvijek mogu napraviti iznimku za vas. U članku za Tough Nickel bivša blagajnica za maloprodaju Anna Marie Bowman otkrila je da mnogi kupci zanemaruju razumijevanje da blagajnice često nemaju čak ni moć preglasavanja isteklih kupona ili im možda nije dopušteno da se temelje na pravilima te trgovine. Dakle, tražeći od njih da previse cijene za vas, tražite da dovedu svoj posao u opasnost - nešto što oni neće (a ne bi smjeli) učiniti samo tako da uštedite dodatni dolar.
7 "Možete li mi dati svoj popust zaposlenika?"
Shutterstock
Čak i ako to izgovorite šaljivo, blagajnicima je to još uvijek neugodno jer mogu naići na velike probleme - pa čak i dobiti otkaz - zbog toga što zaposlenici koriste popust za prijatelje i obitelj, a da ne spominjemo potpune strance. Tijekom moje karijere kao zaposlenika maloprodaje često se pravila o trgovini bilo da dijelite popust zaposleniku samo sa supružnikom, jer tvrtka može izgubiti veliku svotu novca neprimjerenom upotrebom tih popusta.
8 "Oh, čekaj! Imam točnu promjenu. Mogu li dobiti svoj novac natrag?"
Shutterstock
Jedan od najgorih trenutaka za blagajnu je kada klijent koji je već predao račune za plaćanje odjednom želi pružiti točnu promjenu. Ne samo da su blagajnice prisiljene da rade mnogo matematike u letu, već i to nepotrebno drži potez. Samo se držite svojih računa i zadržajte promjene neki drugi put, molim vas!
9 "Imam samo promjene."
Shutterstock
Slično tome, razmislite dvaput prije nego što novcem u iznosu od 10 dolara platite novčićima. Ako na bilo koji način to izbjegnete, blagajnica će vam se sigurno zahvaliti što im niste pružili užasan posao brojanja gomila četvrtina i rubova.
10 "Mogu li se vratiti i dobiti nešto što sam zaboravio?"
Shutterstock
Iako je ovo potpuno prihvatljiva praksa kada je trgovina spora, to se ne smatra prihvatljivom kada je u redu 19 drugih kupaca koji moraju čekati dok tražite taj jedan nedostajući. Ako je trgovina zauzeta, samo platite svoje predmete, a zatim se vratite i kupite predmet koji nedostaje zasebnom transakcijom.
11 Ne govoreći "molim" i "hvala"
Shutterstock
Dno crta: Budite ljubazni prema svojim blagajnama. Ako se potrudite odnositi se prema njima s poštovanjem, tada će oni učiniti isto za vas i vaše proizvode.
Kako je za NPR rekla Cindy Post Senning, direktorica Instituta Emily Post, upotrebom ovih jednostavnih fraza učinit će bilo koju transakciju mnogo ugodnijom za sve. "Moramo artikulirati ta načela u svim našim interakcijama", rekla je. "Zahvalno je postavljati zahtjeve, a ne zahtijevati, iskazivati zahvalnost i zahvalnost, pozdravljati druge, pružiti našu potpunu pažnju, uvažavati iskazanu zahvalnost, uvažavati i iskazivati poštovanje prema dobi, stalanju i važnosti."
12 "Kunem se da sam dovoljno star da ovo kupim."
Shutterstock
Bez obzira na vaše godine, blagajnica mora zakonski provjeriti vašu osobnu iskaznicu. Zapravo, u određenim prodavaonicama poput Walmarta, zakoni o alkoholnim pićima toliko se provode da zaposlenici nisu dopušteni čak ni da prodaju alkohol kupcima koji su u pratnji bilo koga mlađeg od 21 godine. Dakle, prije nego što izađete iz kuće kupiti alkohol imati svoju osobnu iskaznicu sa sobom.
13 "Naravno da nemate plastične vrećice. Do čega dolazi svijet?"
Shutterstock
Trenutno, prema Nacionalnoj konferenciji zakonodavnih tijela države, desetak gradova u Sjedinjenim Državama barem nameće naknadu za one kupce koji će radije odabrati plastiku preko papira. Na državnoj razini neke države, poput New Yorka, imaju zabrane veleprodaje. Dakle, samo budite svjesni pravila svoje nadležnosti kako biste spriječili da se interakcija ljepša od tebe dogodi. I nemojte kriviti blagajnicu za plastičnu politiku vaše države - možemo vam garantirati da oni doslovno nisu imali nikakve veze s tim.
14 Cijelo vrijeme razgovarali telefonom
Shutterstock
Prema psihologu, dr. Sc. Susan Krauss Whitbourne, s psihologije danas, razgovor na vašem mobitelu tijekom interakcije s vašom blagajnicom je loš potez. Vjerojatno ste izašli kao da ne smatrate da je blagajna dostojna vaše pažnje. Drugim riječima, nepristojni ste.
15 "Čekao sam u redu 20 minuta. Možete li, požuriti?"
Shutterstock
Vjerujte mi: Oni su što učinkovitiji.
16 "Znam da ste zatvoreni, ali možete li me još nazvati?"
17 "Stvarno biste trebali otvoriti više prometnih traka."
Shutterstock
Žalba na blagajni zbog nedostatka otvorenih registara nema svrhu. Oni ne samo da ne mogu učiniti ništa u vezi s tim, većinu vremena to znači da imaju samo toliko ljudi koji rade na pokretnim trakama - i svi ih već rade. Ako ništa drugo, možete pronaći upravitelja i razgovarati s njima o tome, ali nemojte davati jedinu blagajnicu koja naporno radi, pogotovo jer su vjerojatno preopterećeni kupcima.
18 "Radite li ovdje?"
19 "Tamo je pisalo da je to 10 dolara, a ne 15 dolara."
Shutterstock
Čak i ako je ono što govorite ispravno, korištenje ljubaznog tona čini sve razlike u ovoj vrsti interakcije. Također biste trebali provjeriti datume isteka prodaje kako biste bili sigurni da su i dalje na snazi. Iako će blagajna najvjerojatnije rado promijeniti cijenu za vas, uvijek mora (doslovno) provjeriti kada završe promocije u trgovini.
20 "To prodaju u drugoj trgovini za 5 dolara jeftinije."
Shutterstock
Osim ako trgovina ne nudi podudaranje cijena, većina blagajnika ne može ništa učiniti po tom pitanju. Ako je to istina i želite je za tu cijenu, najbolje je kupiti je kupiti u drugoj trgovini.
21 "Jutros sam ispisao novčanicu od 100 dolara!"
Shutterstock
Naravno, to je možda samo nevina šala, ali prema Ministarstvu financija Sjedinjenih Država trenutno se procjenjuje da u optjecaju ima 70 milijuna dolara krivotvorenih računa. Ako imate posebno dirljivu blagajnu, mogu jednostavno odbiti vaš novac.
22 "Izgledaš dosadno!"
Shutterstock
Dok blagajnice mogu nasmijati se kad ovako čuju tatine viceve, stvarnost je da su isti šut čuli 17 puta tog dana. A kad se cijeli dan bavite s kupcima, može biti teško lažni smijeh već 18. put. Jednostavno budite pristojni, nasmiješite se i zadržite svoje sudove za sebe i svi će pobijediti.
23 "Kako misliš da ne mogu vratiti ovaj predmet bez primitka?"
Shutterstock
U većini trgovina možete vratiti artikle bez potvrde i dalje primati kredit. No prije nego što vratite svoje predmete, educirajte se o politici povrata trgovine kako ne biste stvorili glavobolju sebi i zaposlenicima trgovine. Kao bivši zaposlenik maloprodaje mogu posvjedočiti činjenicu da većina blagajnika ne može izmijeniti pravila povratka za kupce jer kršenje pravila može ugroziti njihov položaj u tvrtki.
24 "Bolje ti je da mi dva puta ne napuniš karticu."
Shutterstocl
Prevlačenje kartice dva puta neće naplatiti dodatno vrijeme - pogotovo ako nije prošlo prvi put. Blagajne ne pokušavaju ukrasti vaš novac - samo vas žele provjeriti što je brže i što efikasnije moguće.
25 "Možete li to tako vrećiti?"
Shutterstock
Zapamtite: Blagajne su profesionalci. Mnoge trgovine, na primjer, tržište punih namirnica, zapravo osposobljavaju svoje zaposlenike o najboljim tehnikama pakiranja. Neka rade svoj posao.
