To je 2017. Koja je najuzbudljivija tvrtka za koju nikada nismo čuli?
Tvrtka se zove Ready, prvi super jednostavan i učinkovit programski alat za robote. (Potpuno otkrivanje: moja obitelj i ja smo investitori.) Ready je na čelu eksplozije u osobnoj robotiziranju. Ove godine milijarde potrošača kupit će robote za svoje domove. Do sada je programiranje tih uređaja bilo komplicirano i teško - osim ako ste stekli diplomu na MIT-u. A stotine tisuća potrošača to već koriste.
Koja je najgluplja pogreška koju vidite šefovi ovih dana?
Gazi ljude oko sebe. Vođenje se temelji na stručnosti i izvršenju, a ne na autoritetu. Najbolji menadžeri su treneri igrača: vaš je posao služiti kolegama, pomagati kad vam je potrebno i izbjeći se s puta kad niste. Niste svestrani, sveznajući problem za rješavanje problema; ti nisi glavni tajnik. Za to je potrebna disciplina. Puno je lakše odgovoriti na pitanje i krenuti dalje nego reći: "Rado ću vam pomoći. Reci mi više." A onda, "koje opcije imamo?" I na kraju, "što preporučujete?"
Ako se netko pojavi u mom uredu s problemom i nije smislio mogući put do rješenja, od mene se traži da obavim posao te osobe. To nije fer prema meni ni prema mom kolegi. Na kraju dana, naravno, ponekad se osoba u kutnom uredu mora uputiti na teške pozive, ali to je posljednje sredstvo. Ako ste postavili pravu kulturu, zajedno započeli akcijski postupak i angažirali pravi tim, vodstvo je često suptilno i velikodušno i manje ili više bez ega. Kao što moj prijatelj David Zinczenko kaže: "Ako ste najpametniji momak u sobi, u pogrešnoj ste sobi."
Tko je osoba u životu koja vas je najviše naučila kao vođu - a što ste naučili?
Kad sam završio fakultet, imao sam nesumnjivo neugodnu naviku pitati gostujuće direktorice što savjetuju onima koji tek započinju svoju karijeru. I svaki je u osnovi dao jedan ili više od sljedeća tri odgovora:
1. Slušajte. Većina ljudi zbunjuje razgovor s radom. Ako prvo slušate, pažljivo i s empatijom, zadivit ćete se onome što ćete naučiti. A u učenju jednostavno možete izbjeći glupe pogreške. S vremenom će vam se razviti ugled promišljenog i dobrog vođe.
2. Naporno radite. Kad tek počinjete, vjerojatno je da sjedite pored ljudi koji imaju slične obrazovne pozadine sa sličnim radnim iskustvom (ako ih ima). Rekao je drugi način, vi još ništa ne znate. Kako ćete se onda razlikovati? Radeći više nego bilo tko drugi. Budite prvi koji je podigao ruku kako bi vam pomogao; što češće možete reći „da“. Konkretno, budite na poslu prije svog šefa i ostanite kasnije. Vremenom će iskustvo i ugled ublažiti barem dio najbrojnijih sati. Do tada: obucite se, pojavite se i nasmiješite se.
3. Nikada ne ugrožavajte svoj integritet. Na kraju dana, sve je to što imate.
Kao poslovni čovjek, u čemu se zapravo želite poboljšati?
Sjecište podataka i odlučivanje. Kao i mnoge tvrtke, imamo ogromne količine podataka o potrošačima i sve smo bolji i bolji u analitikama. Želio bih te podatke unijeti u C-paket i upotrijebiti ih za bolje služenje našim kupcima.
Kad zapošljavate ljude, provjeravate li osobno njihov digitalni otisak na znakove upozorenja? I imate li kakav savjet ljudima koji traže novu svirku?
Naglašeno, da. Provodimo temeljita istraživanja, posebno uključujući društvene medije i provjere najizravnijih, pa čak i nevažnih stvari koje su navedene u životopisu podnositelja zahtjeva. Izmišljotina ili čak pretjerivanje može vam uništiti šanse za posao - ili vas može izgubiti. I pobrinite se da proaktivno ispravite bilo kakve nesporazume. Neobično, ako me Google smatrate, možda ćete se osvrnuti na to što sam radio u Goldman Sachsu, Verizonu i DuPontu (kao generalni direktor). Nikada nisam bio zaposlen ni na jednoj od ove tri - i sigurno govorim ljudima da govorimo o mojoj pozadini.
Koje je jedno pitanje koje uvijek postavljate kandidatima za posao?
Možda nije originalno, ali ja se uvijek pitam: "Koji je bio tvoj najveći neuspjeh?"
Najgori odgovor je: "Ja sam takav perfekcionist. Jednostavno me ne možete izbaciti iz ureda. Ja radim i radim i radim - na pogrešku. Moj neuspjeh je što moram dodati još ravnoteža u mom životu - ali čini mi se da to jednostavno ne mogu učiniti!"
Najbolji odgovor spada u kategoriju: "Evo nečeg što sam u stvari loše učinio - i kako sam to pokušao popraviti i naučiti iz njega. Tražim iskrenost, poniznost i spremnost da preuzmem odgovornost za nesreću."
Oh - i ja također pokušavam ne unajmiti patke.
Koja je najbolja knjiga koju ste pročitali u posljednje vrijeme i zašto ?
