Kad razmišljate o kupnji putem interneta, mislite na Amazon i to s dobrim razlogom. U 2018. gigant e-trgovine ostvario je nevjerojatnih 141, 92 milijarde dolara prodaje proizvoda, što je 19, 7 posto više u odnosu na 118, 57 milijardi USD prethodne godine. No, prema nedavno objavljenom američkom Izvještaju o indeksu zadovoljstva kupaca o maloprodaji i poštivanju potrošača, ti zanosni podaci o prodaji nisu osigurali da je Everything Store najpopularniji američki internetski trgovac. Ne, ta čast pripada Costcu.
Izvješće je zatražilo od više od 62 000 potrošača da rangiraju svoje omiljene robne kuće i robne kuće, specijalne prodavače, supermarkete i e-prodavače. Rezultati? Dok je Amazonovo ukupno postignuto zadovoljstvo kupaca palo 4 boda na 82 od 100 na ACSI indeksu, Costco je postigao nešto viši iznos od 83 - i ovo je prvi put da je istraživanje čak uključilo skladište u svoju internetsku maloprodajnu kategoriju.
Istraživanje je velikim dijelom pripisalo šokantnu pobjedu Costca njegovom partnerstvu s jednodnevnom dostavom namirnica Instacart, koju je skladište divova krivotvorilo 2017. U međuvremenu, Amazon - koji je kupio Whole Foods i pokrenuo vlastitu dostavnu službu Amazon Fresh za premijere članova u odabranim gradovima koji iste godine - dobila je mnogo manje tada zvjezdanih pregleda svog poslovanja s internetskim trgovinama.
Ali, na stranu Costco i Amazon, izvješće je otkrilo neke bolne stvarnosti s kojima se maloprodajna industrija susreće u cjelini. Prema izvješću, "zadovoljstvo kupaca u trgovini na malo opada već drugu godinu zaredom", a "široko opadanje maloprodaje djelomično je posljedica slabije usluge kupcima". Da biste saznali kako su neka od vaših najdražih mjesta za kupovinu, pročitajte dalje. A za više o Costcu pogledajte 17 najboljih kupaca impulsa tvrtke Costco.
1 Ljekarne
Shutterstock
Unatoč zabrinutosti da će Amazon zauzeti tržište kupnjom recepta za pokretanje recepta PillPack, izvješće kaže da potrošači "i dalje preferiraju manje drogerije iako se ove prodajne kuće bore da zadrže vodstvo, skliznuvši 2% na kombinirani rezultat od 82 „.
Kroger je preuzeo vodstvo s ocjenom 81, a slijedili su ga Albertsons (78), CVS (77) i Walgreens (77).
2 maloprodaja specijalnosti
Shutterstock
Iako se rezultat L Brands (Victoria's Secret; Radovi za kupanje i tijelo) smanjio za 4 posto, on ostaje na prvom mjestu na 82. Iznenađujuće, Barnes i Noble su na drugom mjestu, a već treću godinu održavaju ocjenu 81 u redu. Home Depot (76), Dickova sportska roba (75) i GameStop (74) bili su na dnu liste.
3 robne kuće i diskont
Shutterstock
Izvješće kaže da su, iako se možda još uvijek trude održati korak, "prodavaonice skladišta sa sjedištem u članstvu pravi su pobjednici u 2018."
Costco je krunu preuzeo s ocjenom 83, a slijede je Sam's Club (80), BJ'S Wholesale Club (79) i Dillard's (79). Sears je bio na dnu liste, s ocjenom 73.
4 Supermarketi
Shutterstock
"S porastom od 1% na 86, Trader Joe je prvo mjesto među supermarketima i najbolji od svih trgovaca u cijelom sektoru, uključujući giganta e-trgovine Amazon (82)", navodi se u izvješću.
Tvrtka je ocijenila posebno dobrom za ljubaznost osoblja i brzinu odlaska. Nakon Tradera Joea slijedili su Wegmans (85), Aldi (84), Publix (84) i Costco još jednom (83). Whole Foods sletio je u sredinu (79), a Walmart je bio na dnu (72).
5 E-trgovina
Shutterstock
Kao što je ranije spomenuto, Costco je svrstao Amazon kao najuspješniji internetski trgovac s ocjenom 83, a ujedno je objavio i svoj najbolji rast u četiri godine. Nakon njih dvojice, Etsy, Kohl, Nike i Nordstrom bili su svezani u 81. Apple, eBay, HP Store, Macy's, Newegg, Overstock, Target i Wayfair bili su svezani u 80. Na dnu su bili Staples (76), Walgreens (76), GameStop (75), Walmart (74) i Sears (73).
Diana Bruk Diana je starija urednica koja piše o seksu i vezama, modernim trendovima upoznavanja te zdravlju i wellnessu. Pročitajte ovo dalje
50 načina za zdrav seksualni život nakon 40
Spremite se ponovo osjetiti se kao tinejdžer.
40 ideja erotske uloge koje će u potpunosti začiniti vaš seksualni život
Ovo su najsporije igre od pretvaranja da ćete se ikad igrati.
7 tantričkih tehnika kojima će se seks osjećati bolje i trajati duže
Tantrički seks nije samo za Stinga.
Vodič pametnog čovjeka za promatranje krivotvorenih vina
Ta boca Bourdeauxa od 2.000 dolara možda vrijedi 20 dolara. Evo kako biti siguran da je prava stvar.
5 najboljih svjetlosnih crnih vina za produljenje vašeg ljeta
Ne dopustite rujnu da pokvari ubojitu zabavu.
Zašto valedictorians ne vladaju svijetom?
Ravna A ne pravi milionere. Oni čine srednje menadžere.
Najbolji način za otvaranje vina bez čepova
Nikada ne dopustite da se dobra vremena završe jer vam nedostaje alata.
