Princeza Diana imala je slavnu blisku vezu sa svojim sinovima, princom Williamom i princom Harryjem, ali odnos s vlastitom majkom Frances Shand Kydd bio je emocionalno okrutan i vrlo kompliciran. U vrijeme Dianine tragične smrti u kolovozu 1997. godine, dvije žene nisu razgovarale mjesecima.
Diana je često govorila o svojim osjećajima napuštenosti oko odluke Shand Kydd da se iseli iz obiteljskog doma kad je Diana imala samo šest godina. Francesin i Dianin otac, Johnnie, osmi Earl Spencer, razveli su se 1969. Ponovo se udala za nasljednika tapeta, Peter Shand Kydd, 1976. Majka i kći imali su razdoblja bliskosti i otuđenja tijekom Dianinog života, ali konačni raskid između žena bio je duboko ranjen njih oboje.
"Diana je bila opustošena zbog majčinog neodobravanja muškaraca u svom životu", rekla mi je jedna kraljevska insajderica. "Frances je voljela Dianu, ali poput njezine kćeri, to bi moglo biti vrlo impulzivno i emocionalno. Rekla je neke vrlo bolne stvari, ali voljela je i svoju kćer. Mislim da se nikada nije susrela s okolnostima smrti princeze."
2008. godine, na službenoj istrazi o njezinoj smrti, Dianin dugogodišnji batler, Paul Burrell, otkrio je šokantne komentare za koje je Shand Kydd navodno iznosio tvrdnju da je prouzročio srce strahovito otuđenje nekoliko mjeseci prije princezine smrti.
Na saslušanju je Burrell nevoljko prepričavala detalje telefonskog razgovora koji je Diana imala s majkom u lipnju 1997. Princeza je bila duboko uznemirena zbog neodobravanja majke zbog veze s pakistanskim srčanim kirurgom dr. Hasnatom Khanom i njenim dugogodišnjim prijateljstvom s poduzetnikom, Gulu Lalvani, zatražio je od Burrella da sluša dodatak u drugoj sobi.
"princezu je nazvala kurvom i rekla je da se svađa s muslimanskim muškarcima i da je sramotna", rekao je tada Burrell.
Bivši batler zaprepaštio je prepunu sudnicu opisujući Dijanine majčinske komentare kao "osobni napad na muškarce i njihova vjerska uvjerenja".
Prema Burrellu, kao rezultat tog poziva, Diana se zavjetovala da više nikada neće razgovarati s majkom.
Lalvini, koji je zapravo punjabijski sikh, bio je bliski Dianin povjernik koji je često bio u pratnji njenog popularnog londonskog noćnog kluba Annabel. Khan, koji je musliman, poticao je iz duboko religiozne obitelji koja, iako je obožavala Dianu, nije je smatrala prikladnom ženom. Mjesec dana nakon što je Dianin razgovor razgovarao s majkom, Khan je prekinuo aferu s Dianom.
Tijekom ljeta 1997. Shand Kydd navodno je bila ljuta zbog nemogućnosti stupanja u kontakt s Dianom dok je postajala sve zabrinutija za sigurnost svoje kćeri kad su tabloidi počeli izvještavati o svakom njenom potezu tijekom odmora s Dodi Fayedom na jahti Fayeda, Jonikala, a fotografije para bile su po svim novinama.
Shand Kydd kasnije je odbacila Burrellove tvrdnje da nije razgovarala sa svojom "burnom" kćeri jer nije odobravala neke svoje prijatelje, ali priznala su u vrijeme Dianine smrti, da žene nisu razgovarale u četiri mjeseca. Shand Kydd umro je 2004. godine. A više o tragičnom životu princeze Diane pročitajte u njezinoj konačnoj novogodišnjoj rezoluciji koju nikad nije vidjela.