Konvencionalna mudrost poručuje da je kupac uvijek u pravu - i ako je to istina, mnogi su naši omiljeni dućani u ozbiljnim problemima. Američki indeks zadovoljstva potrošača svake godine ili ASCI intervjuira stotine tisuća potrošača kako bi utvrdio njihovo zadovoljstvo stotinama tvrtki i usluga koje pružaju - a neke od najvećih igrača u maloprodaji ne izgledaju dobro. igra.
Krajem veljače ACSI je objavio svoje Izvješće o maloprodaji i isporuci robe za 2018.-2019. Podaci prikupljeni od siječnja do prosinca 2018., podaci obuhvaćaju šest maloprodajnih kategorija, uključujući robne kuće i prodavaonice s popustima, specijalne maloprodajne trgovine i internetsku trgovinu, a u posljednjem izvješću „svih šest kategorija bilježi slabije zadovoljstvo kupaca za 2018.“. Dakle, što stoji iza njihovih pogrešnih ljestvica? Prema ASCI, zadovoljstvo je opasno nisko, „dijelom i zbog manje usluge od kupca“.
Ovdje smo zaokružili najgore i najgore u nastojanju da vam pomognemo da izbjegnete loše iskustvo kupovine. Stoga nastavite čitati kako biste otkrili da bi trgovine doista mogle poslužiti u čitavom odjelu za "ljude".
10 JCPenney
Shutterstock
Bez obzira na to kako gledate, JCPenney ne radi baš sve tako dobro. Ne samo što je prodavač primio jedva nadprosječni rezultat zadovoljstva kupaca od 77 u kategoriji robnih kuća i prodavaonica s diskontima, nego je i njegova prodajna prodaja u 2018. pala za tri posto.
9 Macy's
Shutterstock
Kao i Target, Macy jedva ima ocjenu zadovoljstva kupaca iznad prosjeka svoje industrije; u 2018. robna kuća dobila je ocjenu od samo 77. Međutim, Macy-ove će možda ostati u pokretu zahvaljujući svojoj internetskoj trgovini. U kategoriji internetske trgovine na malo, prodavač je dobio ocjenu 80, što je savršeno prosjek za ovu industriju.
8 Cilj
Shutterstock
Iako se kupci popusta oslanjaju na Target za generičke prehrambene proizvode i jeftine spajalice za odjeću, čini se da prodavaonicu ne smatraju izrazito visoko kada je u pitanju njezina usluga kupcima. U ACSI-ovom izvješću, Target je dobio ocjenu 77 u kategoriji odjela i bodova s popustima, što je malo iznad prosjeka od 76 -, ali još uvijek nezadovoljavajuće.
7 Kmart
Shutterstock
Kmart je možda učinio bolji od svoje sestrinske marke Sears u ACSI izvješću o maloprodaji i potrošnji robe, ali jedva. U kategoriji trgovina zdravstvenom i osobnom njegom prodavač je pao pet posto, na 76, stavljajući ga malo ispod prosjeka kategorije od 77.
6 Burlington
Shutterstock
Prema ASCI, zadovoljstvo kupaca Burlingtonom je "ispod prosjeka". U izvješću je prodavačica specijalnih proizvoda dobila 76 od 100, čime je pala jedan posto od svoje prethodne ocjene. Ovo rangiranje također ne bi trebalo biti iznenađenje; Na stranici Trustpilot-a trgovac ima "lošu" ocjenu usluge kupcima, a potrošači se žale kako je gotovo nemoguće ostvariti povrat i da su zaposlenici slabo obučeni.
5 velikih lotova
Shutterstock
U kategoriji odjela robnih kuća i prodavaonica s velikim popustima, Big Lots je pao tek ispod prosjeka rezultata u industriji od 76, zarađujući 75 od 100. Na web stranici za potrošačke poslove kupci se žale da su supermarketi loši s povratima - posebno u odjelu namještaja - i lociranje zapisa.
4 Dikove
Shutterstock
U ovogodišnjem izvještaju, Dickova sportska roba pala je četiri posto, na 75, što ga čini drugom najgorom tvrtkom u kategoriji specijaliziranih maloprodajnih trgovina. ACSI napominje da je prodavač "snažno pogođen promjenom navika kupnje potrošača", kao supermarketa sportske robe "roba koju potrošači mogu lako kupiti bez posjeta prodavnici cigle i maltera".
3 GameStop
Shutterstock
Prošle godine kupci su bili najzadovoljniji GameStopom u pogledu specijaliziranih maloprodajnih mjesta. U izvješću je prodavač video igara dobio ocjenu 74, što je daleko veći rezultat od 77 u 2017. Prema ACSI-ju, pad GameStopa - poput Dickove - u velikoj mjeri je posljedica porasta industrije e-trgovine, u kombinaciji uz činjenicu da se "mnogi od tih proizvoda mogu pronaći po nižim cijenama na mreži". Također ne pomaže da trgovina ima stroge politike povrata i što ljudi smatraju „lošim“ uslugama za korisnike.
2 Walmart
Shutterstock
Walmart je u kategoriji ACSI-ja i robnih kuća drugi najgori trgovac. Iako je trgovina zabilježila jednoprocentno poboljšanje u odnosu na prošlogodišnji rejting, ipak je uspjela dobiti samo 72 od 100, jer je "brzina odjave najsporija u industriji, a zaposlenici su manje uljudni od svojih konkurenata." Walmart-ovo internet poslovanje ipak nije prolazilo mnogo bolje; u kategoriji internetske maloprodaje, superstore je dobio samo 74 od 100, što ga čini i drugim kao posljednjim.
1 Sears
Shutterstock
Od svih trgovaca koji su pregledani u američkom Indeksu zadovoljstva kupaca, Sears je do sada imao najgore ocjene korisničkih usluga. Prodavnica je ove godine pala za četiri boda na ACSI-ovoj skali do gotovo uvijek visokih 70 od 100; prema izvještaju, to je zato što "budući da kompanija zatvara više prodavaonica, kupci tvrtke Sears pronalaze mjesto trgovina, zalihe zaliha i izbor robe".
