Zbog čega tvrtka postaje popularna kod svojih kupaca? Je li to spektakularna usluga kupcima? Impresivne ponude novih proizvoda? Znanje da se prema zaposlenima postupa dobro? Prema Axios i The Harris Poll, sve je gore navedeno.
Ranije ove godine, dvije su se tvrtke udružile kako bi objavile 20. izdanje The Axios Harris Poll 100, istraživanjem oko 18.228 američkih kupaca kako bi otkrile "što stvarni ljudi trenutno misle o tvrtkama u našem kulturnom razgovoru", uzimajući u obzir stvari poput vidljivost u društvu, pouzdanost, poslovni put i kultura tvrtke.
Nakon što je smanjio brojeve i sakupio sve odgovore, Axios Harris Poll 100 došao je do iznenađujućeg zaključka: Iako je praktičnost nekad bila kraljevska, današnji potrošači nisu spremni kompromitirati svoje vrijednosti da bi uživali u njima. Dok su tehnološki pametne tvrtke poput Samsung i Sony ove godine završile u prvih 10, kontroverzne tvrtke poput Facebooka, Tesle i Chick-fil-A našle su se na padu. (Tesla Motors prešao je sa # 3 u 2018. na # 42 u 2019.!)
Iako The Axios Harris Poll 100 u svoje ljestvice uključuje zrakoplovne kompanije, tehnološke kompanije, banke, pa čak i američku vladu, mi smo suzili popis samo na maloprodajne i maloprodajne proizvode široke potrošnje koji će vam donijeti najgore ocjene u Americi. Stoga pročitajte da biste saznali slažete li se s američkom ocjenom.
10 CVS
Shutterstock
Iako je CVS mogao sam sebi zaraditi rangiranje koje Axios Harris Anketa 100 smatra "dobrim", njegovo sveukupno mjesto u anketi i dalje je samo 48 od 100. Zašto? Iako su kupci s kojima su obavljeni intervjui ocijenili trgovca visoko afinitetom, proizvodima i uslugama, oni nisu bili toliko velikodušni kada je u pitanju ocjenjivanje prodajne etike, rasta, građanstva, vizije, kulture, karaktera i putanje.
9 eBay
Shutterstock
Iako je eBay na mrežnom tržištu učinio relativno dobro u kategorijama vizije i rasta, ono što ga je na kraju zadržalo - i na kraju ga je spustilo s devet bodova na 57. mjesto u odnosu na godinu ranije - bio je nizak rezultat građanstva. U anketi su potrošači rangirali državljanstvo tvrtke na temelju dijele li iste vrijednosti i podržava li dobra razloga - i očigledno je bilo dosta anketiranih koji nisu smatrali da eBay radi dovoljno za povratak.
8 Dickove sportske robe
Shutterstock
Poput eBay-a, gdje je Dickova sportska roba najkraće pala u anketi Axios Harris, bila je u kategoriji državljanstva. S ukupnom ocjenom od 72, 5, prodavaonica sportske robe našla se na 60. mjestu na listi, odmah ispod Starbucks-a i točno iznad Hyundaija.
7 Dollar stablo
Shutterstock
Iako je Dollar Tree dobio „vrlo dobre“ ocjene zbog pouzdanosti, rasta i vizije, marka nije postigla ni približno dobar učinak u kategorijama proizvoda i usluga, kulture ili karaktera. Sveukupno, prodavaonica s diskontima nalazi se na 65. mjestu, što je četiri mjesta više od njezine ljestvice na prošlogodišnjem popisu.
6 Macy's
Shutterstock
S obzirom na pad robnih kuća posljednjih godina, ne čudi što se Macy nije najbolje snašla na ovogodišnjoj ljestvici. Dolje na 11 mjesta u odnosu na prošlu godinu, trgovac je stigao na 69. mjesto na listi te je postigao samo pozitivne ocjene u kategorijama rasta, vizije i putanje. To zasigurno ne pomaže da je Macy's prije samo nekoliko godina bio jedna od trgovina na popisu u odijelu zbog navodnih "lažnih" prodajnih cijena.
5 Cilj
Shutterstock
Vjerovali ili ne, Target je bio jedna od najlošije ocijenjenih prodavaonica u anketi Axios Harris. Trgovina je dosegnula šokantnih 23 mjesta u odnosu na prošlu godinu, stavljajući je na 72. mjesto na rang listi korporativne reputacije. Tamo gdje je Target najkraće pala, bila je vizija, gdje su svrstali 82 od 100, i kultura, gdje su bili 79 od 100. Iako to nije spomenuto u studiji, sasvim je moguće da Targetova ljestvica također trpi zahvaljujući velikom kršenju podataka pretrpio u 2013. godini, što je zahvatilo više od 41 milijuna kupaca.
4 Dollar općenito
Shutterstock
Ni niske cijene Dollar Generalala nisu mogle spasiti njegov ugled u javnosti. U kategoriji "proizvodi i usluge" - koju je Anketa Axios Harris definirala kao razvoj inovativnih proizvoda i usluga i nudi visokokvalitetne proizvode i usluge - prodavaonica s diskontima zauzela je 89. mjesto, čime je njen ukupni poredak s devet mjesta u odnosu na prošlu godinu na 76 mjesto od 100.
3 Walmart
Shutterstock
Simpatični kupci mogli bi doći u Walmart zbog niskih cijena i visokokvalitetnih generičkih proizvoda, ali to ne znači da visoko rangiraju maloprodaju u ukupnoj korporacijskoj reputaciji. Walmart je, naime, zauzeo 79. mjesto na listi ankete Axios Harris, na 79. mjestu po afinitetu i građanskom, 86. mjestu po proizvodima i uslugama i nevjerojatnom 94. mjestu po kulturi.
2 JCPenney
Shutterstock
Nakon 116 godina poslovanja, JCPenney još uvijek nije uspio smisliti kako privući klijente. Ne samo da je robna kuća završila na broju 83 na popisu za istraživanje javnog mnijenja Axios Harris, već se i našla na donjem desetom mjestu u smislu rasta, vizije i poslovne putanje. A s obzirom na njegov neuspjeli ugled, nije iznenađujuće da je CNBC nedavno izvijestio da bi se do kraja 2019. godine moglo zatvoriti čak 100 prodavaonica JCPenney.
1 Sears
Shutterstock
Među prvih 100 najvidljivijih kompanija u Sjedinjenim Državama, Sears je svoju cjelokupnu korporativnu reputaciju zauzeo na 97. mjestu. U pogledu rasta, kulture, proizvoda i usluga, etike, povjerenja, organizacijskog karaktera, vizije, poslovne putanje i građanstva, tvrtka se svaki put našla na dnu 10. Međutim, ono što možda najviše zabrinjava jest činjenica da se prodavač također plasirao na prvih 10 mjesta u odnosu na tvrtke koje su privukle pažnju kupaca Millennial-a i Gen-a X, dvije od najvećih demografskih skupina u nastajanju.
Da biste otkrili još nevjerojatnih tajni o životu svog najboljeg života, kliknite ovdje da nas pratite na Instagramu!
